07.04.2016

Как телефоном передать показания газового счетчика

Как телефоном передать показания газового счетчика

№10, 10 марта 2016г.

Постоянные читатели после ознакомления с публикациями о том, как передавать показания газового счетчика, сообщили, что многие из них, особенно престарелого возраста, не имеют компьютера и не пользуются Интернетом, и просили разъяснить, как по доступной им телефонной связи в конце каждого месяца сообщать поставщику газа объём потребленного. Эта проблема стала острой после оптимизации «горгаза» в Купянске.
Операторы контакт-центра ПАО «Харьковгаз» обслуживают запросы бытовых потребителей газа и, в частности, жителей Харьковской области ежедневно (без выходных) с 8:00 до 20:00:
- пользователей оператора мобильной связи МТС: тел. (066)209-78-04;
- пользователей стационарными телефонами: (057) 766-21-04, 728-93-04.
У контакт-центров многоканальные линии. Они перегружены в последних числах месяца и 1-5 числа месяца – потребители газа передают показания счетчика. Если вам сразу не ответили, не спешите класть трубку, а наберитесь терпения. Скорее всего, операторы заняты, но как только кто-то из них освободится, подхватит ваш звонок. Оператор постарается помочь и, если у него нет готового ответа, соединит с компетентным специалистом или предоставит контакты профильной службы.
Потребители вправе: — передать показания счетчика; — узнать состояние лицевого счета (долг или переплата, показания счетчиков, данные о зачислении средств, оплаченных потребителем); — получить консультации по расчетам, платежным документам (как заполнять квитанцию, заключить договор или переоформить лицевой счет); — оставить отзыв о качестве обслуживания.
Обращаем внимание, что операторы контакт-центра не проводят расчеты (перерасчеты) и не вносят изменения в лицевые счета. Они могут объяснить абоненту проведенные ему начисления, предоставить информацию, какие нужны документы для перерасчета, и сообщить контакты ближайшей к потребителю службы газовой компании с соответствующими полномочиями.

Материалы подготовил Виктор Смыслов