16.09.2017

«Горячая» тема

«Горячая» тема

№37, 14 сентября 2017г.

В редакцию позвонил житель Ковшаровки по поводу отказа Ковшаровского монополиста услуг “Керуюча компанія “КомЕнерго-Куп’янськ” (далее – КомЕнерго) отключить абонента-Потребителя от теплоснабжения. Читатель утверждает, что договор с КомЕнерго не подписывал, а ему продолжают услугу предоставлять.
Согласно действующего Гражданского (Цивільного – укр.) Кодекса Украины (далее – ЦКУ), договором является не навязывание, а, именно, договоренность двух и более сторон (Потребителя и КомЕнерго), направленная на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей (ст.626 ЦКУ). В данном случае, по теплоснабжению. Также существуют положения ст.627 ЦКУ о “Свободе договора” и о том, что в договорах с участием физического лица (Потребителя) учитываются требования законодательства о защите прав потребителя. Следовательно, Потребитель имеет право расторгнуть договор по теплоснабжению, основываясь и руководствуясь законом “О защите прав потребителя”.
По поводу того, что, по утверждению читателя, услугу теплоснабжения он получал без подписания им договора. Согласно ст.642 ЦКУ, если Потребитель, получив предложение подписать договор и/или воспользовался услугой теплоснабжения без подписания и оплатил стоимость услуги, то это свидетельствует о желании Потребителя заключить договор. И договор считается заключенным автоматически.
Руководствуясь ст.19 Закона Украины “О защите прав потребителя”, Потребитель может добиться отмены навязанной КомЕнерго услуги по теплоснабжению. Считается агрессивной предпринимательская практика, которая, фактически, содержит элементы принуждения, ненадлежащего влияния или может повлиять на свободу выбора Потребителя относительно получения услуги (п.4). И, согласно п.6 ст.19 этого закона, осуществление действий/сделки с использованием агрессивной и нечестной предпринимательской практики являются незаконнными. Поэтому отказ от исполнения навязанного договора не влечет за собой никаких юридических последствий, в том числе и по оплате. НО!
Для прекращения договорных отношений Потребитель (согласно ст.547 ЦКУ и ЗУ “Про звернення громадян”) должен с соответствующим письменным (обязательно!) заявлением обратиться к руководству КомЕнерго. Желательно (!), чтобы у Потребителя осталась, как подтверждение действительной подачи заявления, заверенная КомЕнерго копия этого заявления. Согласно абз.15 п.2 “Інструкції з діловодства за зверненнями громадян…”, утвержденной Кабмином, по требованию гражданина, который подал письменное обращение в организацию, на первой странице копии обращения/заявления проставляется штамп с указанием наименования организации, даты поступления и входящего регистрационного номера заявления. Эта копия возвращается заявителю.
Дело это, конечно, хлопотное. Защищать свои права и достоинство нелегко, но пробовать стоит.
P.S. Потребитель, защищая свои права, должен помнить о том, что квартира не является обособленным инженерным строением. Поэтому необходимо учитывать то, что без отопления перемерзнет вода и канализация в подвале, а также будет холодно в подъезде и будет рушиться само здание. Поэтому потребителю, в этом контексте, все-таки частично придется оплачивать услуги теплосети.

Т.Марковна